FAQ
Entendemos que pueda tener preguntas sobre la barrera AquaDefender. Por eso, hemos recopilado las preguntas más frecuentes y sus respuestas. Si busca más información sobre los plazos de entrega, los métodos de pago o nuestra política de devoluciones, aquí encontrará toda la información que necesita.
Instalación
¿Es mi puerta/entrada adecuada para instalar AquaDefender?
El AquaDefender se coloca en el marco de la puerta, por encima del umbral. Tenga en cuenta que el AquaDefender solo garantiza un sellado óptimo si se instala sobre un umbral liso y uniforme. Se requiere un umbral de al menos 6 cm para puertas que abren hacia el interior. Para puertas que abren hacia el exterior, un umbral de al menos 4 cm es suficiente. Esta medida debe tomarse con la puerta cerrada.
¿No estás segura de si el AquaDefender se puede instalar en tu puerta? haga clic aquí y subir una foto del marco de la puerta con la puerta abierta.
¿Cómo instalo AquaDefender?
En este vídeo Te mostramos paso a paso cómo instalar el AquaDefender:
¿Tengo que montar el AquaDefender yo mismo?
El AquaDefender viene prácticamente preensamblado. Antes de usarlo, es necesario determinar la posición del puente (elemento central). El AquaDefender estará entonces listo para usarse en caso de emergencia.
¿Puedo dejar el AquaDefender en el marco de la puerta cuando me voy de vacaciones?
Sí, es posible. El AquaDefender puede permanecer en el marco de la puerta hasta 25 días. Si se deja más tiempo, existe el riesgo de que las juntas de goma se deformen, lo que reduciría su eficacia en usos posteriores.
Producto
¿Dónde se produce AquaDefender?
AquaDefender se produce íntegramente en los Países Bajos. Todos los proveedores de AquaDefender también son de origen neerlandés. Esto garantiza altos estándares de calidad y procesos de producción sostenibles.
¿Cómo conservar AquaDefender?
Guarde AquaDefender y todos sus componentes en un lugar seco, alejado de la luz solar directa. Durante el almacenamiento, AquaDefender nunca debe apoyarse sobre sus sellos de goma, ni horizontal ni verticalmente. Guarde siempre AquaDefender boca abajo, preferiblemente en la caja proporcionada. Si no sigue estas instrucciones, los sellos de goma podrían deformarse y perder su eficacia.
Envío
¿A dónde realiza envíos AquaDefender?
Actualmente realizamos envíos a todos los países de la Unión Europea.
¿Cuanto tiempo tarda el envio?
Su pedido se procesará en un día laborable y se enviará desde los Países Bajos. Actualmente, los productos AquaDefender se pueden enviar a los siguientes países (con seguimiento):
- Países Bajos – Bélgica: 1 día
- Italia: 4 día
- Alemania: 2 día
- Resto de Europa: 3-7 día
Los gastos de envío están incluidos.
Quali corrieri utilizza¿Qué mensajeros utiliza AquaDefender? AquaDefender?
Realizamos envíos con las principales empresas de transporte. Utilizamos principalmente: PostNL, UPS, DHL, DPD, FedEx.
¿Cuales son los costos de envio?
Actualmente no se cobran gastos de envío. El precio total al finalizar la compra ya incluye los gastos de envío.
¿Puedo rastrear mi pedido?
Por supuesto. En cuanto se envíe tu pedido, recibirás un correo electrónico con un enlace de seguimiento.
Pago
¿Qué métodos de pago están disponibles?
- iDEAL
- Bancontact
- Apple Pay
- Visa
- Mastercard
- PayPal
- Bonifico bancario (SEPA)
- American Express
Realicé el pago pero no recibí el correo de confirmación
A veces nuestros correos electrónicos terminan en la carpeta de correo no deseado. Si no ha recibido un correo electrónico nuestro después de realizar su pedido, contáctenos de inmediato en info@aquadefender.it/spanish.
Devoluciones
¿Cuales son las condiciones para realizar una devolución?
- El producto debe estar en su embalaje original.
- Los productos deben devolverse dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
Si no se cumple alguna de las condiciones anteriores, nos reservamos el derecho de cobrar tarifas adicionales por gestionar la devolución no elegible.
¿Cómo puedo devolver un producto?
- El producto debe estar en su embalaje original.
- Los productos deben devolverse dentro de los 30 días siguientes a la fecha de entrega.
- Descarga el formulario de devolución/cambio, complételo e inclúyalo en el paquete.
- Envíe una solicitud de devolución a info@aquadefender.it/spanish. Le enviaremos una etiqueta de devolución. Adjúntela al paquete y podrá devolver el producto sin coste alguno.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez que su devolución sea inspeccionada y considerada elegible, se procesará su reembolso y recibirá el monto dentro de los 14 días en la cuenta utilizada para pagar el pedido.
¿No encontraste la respuesta a tu pregunta?
Si no encuentra la respuesta a su pregunta en las preguntas frecuentes o necesita información más detallada, estamos aquí para ayudarle. Contáctenos mediante el formulario de contacto o llámenos directamente. Estaremos encantados de ayudarle.